FAQ

Votre commande sera traitée dans les 24/48h maximum et compter 48h à 21jours maximum de livraison selon le modèle/personnalisation demander. 

Nous sommes en mesure d'expédier partout dans le monde.

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via notre email.

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

En raison de la nature de ce produit, il n'est pas possible pour nous de fournir un échange ou un remboursement car il y a de multiples préoccupations telles que l'hygiène. Veuillez comprendre que c'est la pratique normale dans l'industrie des poupées sexuelles.

Si votre produit ou une pièce est endommagé pendant le processus d'expédition et que la boîte a des dommages visibles, veuillez ne pas signer pour le colis et vous devriez ouvrir une plainte avec le transporteur d'expédition comme cela s'est probablement produit pendant l'expédition. Après cela, veuillez nous en informer afin que nous puissions également l'échanger. Les boîtes en carton et même les boîtes de vol peuvent avoir des rayures ou être cassées pendant l'expédition car la plupart des produits sont lourds. Veuillez vous présenter à la compagnie maritime si vous voyez des problèmes visibles sur la boîte.

Si le produit a des problèmes, veuillez envoyer des photos à Nous et nous allons évaluer la question afin de fournir une solution, cela dépendra de la nature de l'incident. Si le problème a été causé par nous ou nos fabricants, nous nous en occuperons.

Nous croyons que tous nos produits sont de haute qualité et nos partenaires de fabrication de poupées sexuelles ont tous été soigneusement testés pour s'assurer qu'ils peuvent se conformer aux normes élevées auxquelles nous nous attendons. Si vous avez des plaintes ou de l'insatisfaction, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions faire tout notre possible pour fournir des suggestions ou des conseils qui pourraient être en mesure de résoudre le problème. Nous apprécions tout commentaire ainsi que cela peut nous aider à travailler avec nos fabricants pour éviter une répétition de ces problèmes à l'avenir.

Nous sommes situés en France

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@doll-play.com 

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement

Votre vie privée est notre objectif principal. Tous les colis sont livrés dans un emballage discret (un carton complètement ordinaire); en outre, les détails du client sont scellés dans notre politique de confidentialité.

Il n'y a aucune indication ou étiquetage spécifique sur la boîte qui révèle le contenu à l'intérieur.